Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Bemorata

1. Direitos garantidos com cuidado e transparência

Na Bemorata, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, apresentamos de forma clara e acessível as condições para trocas, devoluções ou reembolsos, garantindo segurança e acolhimento em cada etapa.

2. Garantia de Qualidade e Produtos Diferentes do Encomendado

• Garantia contra defeitos de fabricação: você tem direito à troca caso nosso produto apresente algum problema estrutural ou falha de produção.

• Produto diferente do adquirido: se o item entregue não corresponder ao que foi pedido, realizamos a troca sem burocracia.

Para iniciar o processo, entre em contato por e-mail ou WhatsApp, informando seu CPF, número do pedido e descrição da situação. Nossa equipe de qualidade fará a análise necessária antes de autorizar qualquer devolução.

3. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução por Defeito

• O prazo máximo é de 90 dias após o recebimento do produto.

• Após a sua solicitação, nossa equipe realiza a análise em até 7 dias úteis e, em seguida, entraremos em contato com a solução adequada: troca, reembolso ou outra alternativa.

4. Direito de Arrependimento — Garantido pelo Código de Defesa do Consumidor

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, mantendo o produto intacto, na embalagem original e sem sinais de uso.

• Para solicitar a devolução, envie seu CPF e o número do pedido por e-mail. Em dias comuns, nossa resposta leva até 48 horas úteis, podendo se estender para 72 horas úteis em períodos sazonais.

5. Etapas do Processo de Troca ou Devolução

1. Contate a central de atendimento via e-mail ou WhatsApp com as informações necessárias.

2. Solicite o formulário de devolução.

3. Preencha o formulário, coloque a etiqueta e encaminhe o produto via Correios conforme instruções.

4. Produto devolvido passará por análise.

5. Após a confirmação, você escolhe entre:

   • Receber item igual ou de valor semelhante;

   • Obter reembolso completo;

   • Receber um cupom de crédito no valor do item.

6. Prazos de Análise e Reembolso

• A análise do produto devolvido será concluída em até 5 dias úteis.

• O processo de reembolso ou envio de produto novo inicia logo após a aprovação.

Reembolsos por meio de:

• Cartão de crédito: o valor será estornado pela administradora em até 60 dias, conforme política da operadora.

• Pix: devolução via chave informada.

• Boleto bancário: crédito em conta de mesmo CPF ou vale-compras para futuras compras — você escolhe.

O início do processo de reembolso será em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Devoluções sem Autorização Prévia

Produtos devolvidos sem nossa autorização ou fora dos padrões (sem etiqueta, nota fiscal ou com sinais de uso) serão reenviados para você via Sedex a cobrar, com frete de responsabilidade do cliente.

8. Frete por Conta de Quem?

9. Suporte e Contatos

Se precisar de ajuda durante o processo ou tiver dúvidas, estamos aqui para você:

• E-mail: contato@bemorata.com.br

• WhatsApp: (48) 3194-0589

• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

Bemorata — Tranquilidade e confiança em cada troca e devolução.

Nossa prioridade é garantir que sua experiência seja acolhedora, justa e sem complicações, do início ao fim.