<h1>Perguntas frequentes</h1>

Perguntas frequentes

Não encontrou o que deseja? Nossa equipe está pronta para ajudar

1. Compromisso com sua privacidade

Na Bemorata, protegemos seus dados com o cuidado e respeito que você merece. Esses são os princípios que norteiam nossa abordagem:

  • Tratamento ético e transparente das suas informações.

  • Compromisso com segurança, privacidade e melhoria contínua.


2. Quais dados coletamos e por quê

Coletamos apenas o que é necessário para oferecer uma experiência personalizada, segura e eficiente:

  • Dados pessoais: nome, e-mail, telefone, CPF e endereço — usados exclusivamente para processar pedidos, emitir notas fiscais e realizar entregas.

  • Dados de navegação e cookies: para aperfeiçoar sua experiência, entender preferências e personalizar ofertas.

Todos os cookies utilizados (necessários, de preferências, analíticos e de marketing) são transparentes, e você pode ter controle sobre eles através das configurações do seu navegador.


3. Como usamos seus dados

Seus dados pessoais podem ser utilizados para:

  • Processar pedidos, emitir documentos fiscais e realizar entregas com segurança.

  • Enviar comunicações sobre seu pedido, promoções, novidades — somente com seu consentimento, e você pode cancelar a qualquer momento.

  • Prevenir fraudes e garantir a integridade das transações.

  • Realizar análises agregadas (anônimas) para aprimorar nossos serviços.


4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com parceiros essenciais ao funcionamento da loja:

  • Gateways de pagamento (como Appmax): para processar pagamentos de forma segura.

  • Transportadoras: para entregar seu pedido corretamente e dentro do prazo.

  • Ferramentas analíticas (Google Analytics, Meta, etc.): para entender sua interação com o site.

  • Sistemas de atendimento: para oferecer suporte ágil e eficiente.

Todos nossos parceiros estão sujeitos a contratos que garantem o uso responsável, confidencialidade e conformidade com a LGPD.
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5. Armazenamento e segurança dos dados

Aplicamos medidas robustas para proteger suas informações pessoais:

  • Criptografia (SSL/TLS) para todo tráfego de dados entre seu dispositivo e nosso site.

  • Acesso restrito a dados por parte da nossa equipe, apenas quando necessário.

  • Implementação de firewalls e monitoramento contínuo para detectar vulnerabilidades.
    Lenogue Decor


6. Seus direitos (de acordo com a LGPD)

Você tem direito sobre seus dados pessoais e pode exercer:

  • Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados conosco.

  • Retificação: corrigir dados incorretos ou incompletos.

  • Eliminação: pedir a exclusão de seus dados, salvo obrigações legais de retenção.

  • Oposição ou limitação de uso para determinadas finalidades (como marketing).

  • Portabilidade: receber os dados em formato estruturado e transferi-los a outro serviço.

Para exercer seus direitos, entre em contato via e-mail: contato@bemorata.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.


7. Transferência internacional de dados

Seus dados podem ser processados por parceiros localizados em outros países, como Estados Unidos ou União Europeia. Garantimos que todas as transferências internacionais seguem normas da LGPD, mediante contratos com cláusulas específicas de proteção


8. Políticas de marketing por e-mail

Só enviamos comunicações promocionais se você der consentimento explícito (opt-in). Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento através do link de descadastramento ou solicitando diretamente por e-mail. Após o cancelamento, seus dados são removidos da lista em até 3 dias úteis


9. Alterações nesta política

Essa Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão informadas com destaque no site ou por e-mail. Recomendamos visitar esta página regularmente para se manter informado


10. Contato

Se quiser saber mais, esclarecer dúvidas ou exercer algum direito sobre seus dados:

E-mail de privacidade: contato@bemorata.com.br
WhatsApp: (48) 3194-0589
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).


Bemorata — sua privacidade merece todo cuidado.
Nossa missão é proteger suas informações como parte essencial da experiência de viver bem em casa.

  • Fale conosco a qualquer momento

    Fale pelo e-mail contato@bemorata.com.br ou WhatsApp (48) 3194-0589. Resposta em até 24h úteis.

  • Precisa de ajuda?

    Nossa equipe está pronta para oferecer atendimento personalizado e exclusivo.

  • Frete grátis

    Disponível em compras acima do valor mínimo indicado no site.

  • Envio ágil

    Pedidos confirmados até 12h seguem para envio no mesmo dia.

É seguro comprar na Bemorata?

Sim. Nosso site possui selos de segurança SSL e certificações do Google, que garantem a proteção total dos seus dados pessoais e financeiros.

Sabemos que hoje em dia existem muitos golpes online, mas queremos tranquilizar você: a Bemorata é uma empresa séria, com sede em Joinville/SC, presença no Reclame Aqui e canais oficiais de atendimento. Todas as compras são processadas por meio de plataformas seguras e reconhecidas no mercado, o que assegura uma experiência confiável do início ao fim.

Quando meu pedido será entregue?

O prazo de entrega varia conforme a região e é informado no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, você recebe um código de rastreamento para acompanhar cada etapa.

Posso devolver meu produto?

Sim. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Gostaria de falar com o atendimento ao cliente. Como entro em contato?

Nosso time está disponível pelo e-mail contato@bemorata.com.br ou pelo WhatsApp (48) 3194-0589 (não aceitamos ligações).

O que faço se meu item (ou parte dele) chegar danificado?

Entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Vamos priorizar seu atendimento e providenciar a substituição ou solução adequada.


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